Отказ, връщане и рекламации

Последна актуализация: 4 ноември 2026 г.

Тези правила важат за потребителски покупки от Felice, управляван от „ПАНДАРСКА 72“ ЕООД, ЕИК 203213429. Контакт: info@felice.bg, +359 897 972 026. Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив 4004, ул. „Михалаки Георгиев“ 11.

1. Отказ от покупката

Можете да се откажете от договора без причина в срок от 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва след получаването на последната стока, а при стока на части — на последната част. Можете да заявите отказ и преди доставката.

Уведомете ни с ясно изявление по имейл на info@felice.bg или с писмо на адреса за кореспонденция. Можете да използвате Стандартен формуляр за отказ (КЗП), но това не е задължително. За спазване на срока е достатъчно да изпратите уведомлението преди изтичането му. Не е нужно предварително одобрение от нас.

2. Изпращане на стоката обратно

Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му.

Адрес за връщане на пратки: гр. Пловдив 4004, ул. „Михалаки Георгиев“ 11; получател: „ПАНДАРСКА 72“ ЕООД; телефон: +359 897 972 026.

Пазете документа за изпращане и опаковайте стоката подходящо за превоз. Оригиналната опаковка, етикетите и придружаващите принадлежности е добре да се запазят; липсата на опаковка или етикет сама по себе си не отнема правото на отказ.

Можете да прегледате и пробвате стоката, както е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте само за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за тази проверка. Не начисляваме автоматична такса за обработка или връщане в склада.

Преките куриерски разходи за връщане при отказ са за Ваша сметка. При дефектна, несъответстваща или погрешно изпратена стока необходимите разходи за привеждане в съответствие са за наша сметка. Отказът от покупка е различен от рекламацията при дефект.

3. Възстановяване на плащането

Връщаме получените суми, включително цената на най-евтината предложена стандартна доставка за отказания договор, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ. Доплащане за избрана по-скъпа доставка не се възстановява. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи първо, освен ако сме предложили да я приберем сами.

Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго; възстановяването не Ви носи допълнителни такси. Не налагаме ваучер вместо връщане на пари.

4. Законови изключения

Изключенията се прилагат само при предвидените в закона условия — например за действително персонализирани стоки или запечатани стоки, които след разпечатването не могат да бъдат върнати по причини, свързани със здравето или хигиената. Не изключваме автоматично всички бельо, бански, козметика или намалени артикули. Прилагането на изключение не отменя правата при несъответствие.

5. Рекламации и законова гаранция

Отговаряме за несъответствие, проявило се до две години от доставката, съгласно приложимия закон. Можете да предявите рекламация устно или писмено на посочените контакти. Посочете проблема и желаното решение и приложете документ за покупката или плащането и другите документи, на които основавате претенцията си. Снимки и номер на поръчката могат да улеснят проверката, но не са самостоятелно условие за приемане на основателна рекламация.

Имате право на безплатен ремонт или замяна при законовите условия, а когато са налице основанията — на намаление на цената или разваляне на договора. При обикновени стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват до един месец от уведомяването, без значително неудобство за Вас. Регистрираме рекламацията и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и данни за приемащото лице.

При нерешен спор можете да се обърнете към КЗП, тел. 0700 111 22, или към компетентния съд. Законните Ви права не зависят от доброволна търговска гаранция.

Вашите права по законовата гаранция — официално съобщение на ЕС.